Transformez vos Opérations Clients en Performance Financière.

De la Dette d'Expérience à la sécurisation de l'EBITDA et du Multiple de Sortie.

Les fonds de Private Equity font face à un risque grandissant : l'optimisation financière à court terme crée souvent une 'Dette d'Expérience' invisible. Churn masqué, onboarding frictionnel, support inefficace... ces dettes opérationnelles finissent par éroder la valorisation finale de l'actif.

L’Experience Management n'est pas une mesure de satisfaction, mais un levier de correction systémique. Il aligne les quatre piliers opérationnels — Client, Produit, Collaborateur, Marque — pour stopper cette fuite de valeur.

Chez EVA, nous transformons cette expérience en performance financière auditable. Nous excellons à détecter et corriger les frictions opérationnelles qui grèvent vos marges. Faites confiance à une expertise d'opérateur C-Level pour sécuriser votre EBITDA immédiat et maximiser mécaniquement le multiple de sortie de vos participations.

Nos Services

Sourcing & Screening

Ne rejetez pas une cible à cause d'un mauvais NPS. Achetez son potentiel de redressement.
L'Enjeu : Identifier les actifs sous-valorisés à cause d'un mauvais NPS, mais à fort potentiel de redressement.
L'Action EVA : Radar de Potentiel XM. Analyse flash de la réputation publique et du climat social.
Le Livrable : Qualification "Go/No-Go" du potentiel de redressement opérationnel.

Pour comprendre
Due diligence & closing

Sécurisez le prix d'entrée. Quantifiez la "Dette d'Expérience" cachée.
L'Enjeu : Éviter le risque de sur-valorisation en détectant la "Dette d'Expérience" invisible qui menace la pérennité de l'EBITDA post-closing.
L'Action EVA : Déployer l'audit flash "XM-Quantified" pour stress-tester les 4 piliers XM et chiffrer l'impact financier des frictions opérationnelles sur la marge.
Le Livrable : Un rapport décisionnel de "Risque sur le Multiple" quantifiant l'EBITDA à risque et les CAPEX de rattrapage pour ajuster la valorisation finale.

Pour comprendre
Post Acquisition

Lancez la Création de Valeur. Neutralisez le "Risque d'Exécution" immédiat.
L'Enjeu : Sécuriser la prise de contrôle et couvrir le "Risque d'Exécution" immédiat en lançant la transformation sans paralyser les opérations courantes.
L'Action EVA : Déployer le "Schéma Directeur Dual Focus" pour installer la gouvernance et exécuter les "Quick Wins" prioritaires sur la simplification des outils (EX) et les irritants clients majeurs (CX).
Le Livrable : Un Plan d'Action opérationnel à 100 jours garantissant la stabilisation des équipes et l'alignement immédiat de l'organisation sur la création de valeur financière.

Pour comprendre
Holding & Value Creation

Colmatez la fuite d'EBITDA. Activez le moteur de marge par la Double Focalisation.
L'Enjeu : Maximiser le Cash Flow opérationnel en brisant l'effet ciseaux où les coûts de service augmentent aussi vite que la croissance des revenus.
L'Action EVA : Exécuter le "Programme d'Accélération XM" comme réduire structurellement le Coût-à-Servir via l'IA (EX) tout en sécurisant le Net Revenue Retention par l'alignement des parcours (CX).
Le Livrable : Un reporting de performance financière trimestriel prouvant le "Double Gain d'EBITDA" généré par l'optimisation des opérations

Pour comprendre
Exit Preparation

Ne vendez pas juste un EBITDA. Vendez un Multiple Premium et un "Moat" auditable.
L'Enjeu : Maximiser la valorisation finale en prouvant la résilience du modèle pour éviter toute décote de risque lors de la Due Diligence acheteur.
L'Action EVA : Déployer l'"Architecture de Sortie XM" pour structurer et documenter les preuves factuelles de la qualité du Capital Humain et Relationnel et de la pérennité du NPS au sein de la VDD.
Le Livrable : Une "Equity Story XM" et une Data Room auditée qui justifient mécaniquement une prime sur le multiple de sortie.scription goes here

Pour comprendre
On Demand / Fractional "CCO"

Activez une expertise C-Level "Plug & Play". Réglez une situation critique sans alourdir la structure.
L'Enjeu : Traiter une urgence opérationnelle (pic de churn, fusion d'équipes, absence de leadership) nécessitant une séniorité immédiate sans le délai ni le coût d'un recrutement permanent.
L'Action EVA : Intervenir en mode "Fractional Chief Customer Officer" (Dirigeant à temps partagé) pour prendre les commandes, diagnostiquer la racine du problème et piloter l'exécution correctrice aux côtés du management.
Le Livrable : La résolution rapide de la crise opérationnelle et une feuille de route structurée pour assurer la continuité une fois la mission achevée.

Pour comprendre