"Je ne suis pas un consultant. Je suis un dirigeant qui a passé 25 ans les mains dans le moteur des opérations."

Mon expertise ne vient pas des livres blancs, mais de la gestion quotidienne de P&L, de la pression des ComEx et des Board Meetings et de la réalité du terrain, des centres d'appels aux comités de direction.

J'interviens comme un "Fractional Chief Customer Officer": une ressource sénior, immédiatement opérationnelle, pour dérisquer vos actifs et accélérer l'exécution de votre thèse d'investissement.

Ma valeur ajoutée pour un Operating Partner : Je parle votre langage (IRR, NRR, Cash-Flow). Je sais qu'un plan de transformation doit délivrer des résultats en mois, pas en années.

Un parcours forgé dans l'exécution : J'ai opéré au cœur de transformations majeures dans des environnements sous forte tension financière et LBO :

• Au ComEx de Cegid (SaaS / LBO Silver Lake): J'ai piloté l’expérience Client et la transformation du Service Client en intégrant l'IA Générative. Résultat concret : la mise en action d’une nouvelle plateforme “data et automatisation”, la révision des parcours Client, une réduction de 40% du volume de tickets et une refonte complète du modèle relationnel pour soutenir l'hyper-croissance (https://cloud.google.com/customers/cegid?e=48754805&hl=fr)

• Comme SVP chez Accor (Hospitality) : J'ai défini et déployé la stratégie d'expérience mondiale pour contrer la disruption numérique (Airbnb, OTAs), en alignant les standards opérationnels de 4 000 hôtels. Résultat concret: une augmentation continue des prix moyens grace à une amélioration nette de la satisfaction Client.

• Comme Manager Distribution Strategy chez Nissan Europe (Automotive) : j'ai créé les filiales de distribution en Europe du Nord et Europe Centrale et redéfini de A à Z le modèle de distribution en Europe. Résultat concret: la réduction de 30% des effectifs tout en maintenant notre capacité opérationnelle à délivrer les objectifs attendus.

• Comme Global Head of Customer Journey Transformation chez BNP Paribas (Banking): j’ai appris que la stratégie ne vaut rien sans l'adhésion des équipes et sans la vélocité. Mon approche est pragmatique : simplifier la vie de ceux qui servent le client.

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